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行政管理實操訓練

 文章來源:石頓企管 時間:2020-03-03 15:31
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行政管理實操訓練
課程時間:2020年3月27-28日深圳     2020年7月17-18日深圳     2020年10月30-31日深圳   2020年12月18-19日深圳   2020年4月24-25日上海     2020年8月21-22日上海     2020年11月20-21日上海   2020年6月5-6日北京     2020年9月18-19日北京
課程費用:4600/(包括培訓、培訓教材、兩天午餐、以及上下午茶點等)
誰來參加?                                                    
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
課程背景
隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。
課程目的
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱:
第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
 
第二講、行政管理的六項核心技能
1、 標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
什么是優質的服務標準?
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享:
辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
會議室管理工作標準制定
保潔工作標準制定等
案例討論
       督導督辦工作分析與最佳實踐
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
  案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃
2、 監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
3、 決策能力
案例分享:如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6中途徑
堵住時間漏洞的四個方面
 
4、  執行能力
如何舉辦一場:成功的年會
執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現主義:現場、現物、現實
 
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、 行政組織設計與用人
如何設計行政部組織機構
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
如何代理行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設:績效管理中的論功行賞
成長感建設:自學、輔導與培訓
歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
 
6、行政職業化心態建設
行政是情商性工作
先談感情后談工作
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責
 
課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美(400多個胚)模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作
分享收獲與行動計劃
 

講師介紹
歐陽少波 老師
咨詢培訓經驗:10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業
【 授 課 風 格 】
案例分析      模擬演練      游戲導入 
理論講解      短片播放      故事調節
【 擅 長 課 程 】
《行政統籌管理實操訓練》
《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
【部份咨詢項目】
n   2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質模型     人力資源專家
n   2010      格力電器績效管理項目    項目經理
n   2010      中國電信運營中心人力資源戰略規劃    項目總監
n   2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經理
n   2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
n   2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經理
n   2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
n   2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
n   2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
n   2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經理
n   2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
n   2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經理
n   2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
n   2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經理
n   2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目  項目經理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰,條理性和邏輯性強。在培訓過程中,活躍流暢,充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學,充分運用案例和體驗式教學方法,將理論與實際有效結合,在與大家分享心得的同時,使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強,亦很受客戶領導、學員的喜愛。
【曾培訓或咨詢過的企業有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
【 客 戶 評 價 】
1.行政統籌管理是雜煩亂的,但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥,氣氛很活躍,學習到了平時工作中很理論知識 ,以及實操方法。
 ---上海英提爾交運汽車零部件有限公司  黃偉祥
2.行政人事工作雜亂、煩鎖,通過華為,微軟等案例,學習行政管理正確方法,行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產開發有限公司  曹麗華
3.課程精彩部份挺多的,但有一點,回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度,做任何事,一定要“早一點,好一點,多一點”從事行政工作5年多,第一次參加有關行政管理類培訓,讓我把平常所做的事匯總,檢討。感覺很棒!!
---東莞萬好  黃玉嬋
4.老師的舉例說明讓人記憶深刻,能把學的內容用到實際的工作中去,把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順,有信心在以后帶領好自己的團隊,課程時間有點短,能用三天來安排也許會更加理解深刻。
 ---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容  3.年度總結使用數字信息圖片  PPT形式  4.商務禮儀  這些都非常的精彩,通過學習,改變思維各工作的態度,學習到新的方法。              
---中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.課程非常有實操性,針對一件事情從最細節的地主出發分析,對我個人而言,課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節(會議接待,待人接物等)在行政基礎如何做到出彩!           
 --寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩
7.課程每一章都會有小組討論,傾聽同學的想法并進行點評,加深了課程的印象,對行政管理有了一個系統的理解
--鏗騰(上海)有限公司 陳朔涓
8.案例多,老師很幽默,課程氣氛很好。認識到,一個人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司  林聰
9.通過此次培訓,對行政工作的定位作用,具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解,同時也認識了各行各業的行政精英,正所謂"三人行,必有我師“,這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯水產開發股份有限公司  唐岸蓮
10.課程老師與學員互動,老師講課非常的風趣,鼓勵學員自己總結,根據老師的培訓內容及案例,聯系到自己的工作,有了很多新的想法和思路。
---耐馳(蘭州)泵業有限公司  徐東
 
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